Заказать звонок
Заполните контактный номер и мы обязательно вам перезвоним
Аналитика речи
Решение для автоматизации анализа записей разговоров, которое включает текстовую расшифровку каждого звонка и автоматический разбор диалога
Поделитесь своими контактными данными
и узнайте больше подробностей о сервисе!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Возможности
- 05Фильтрация диалогов в соответствии с различными критериями:
диалоги определенного сотрудника или клиента, по дате вызова, с тегом и т.д.
Преимущества Аналитики речи
Контроль качества обслуживания
- соблюдение скриптов, в том числе информирование о скидках, предложение дополнительных услуг;
- соблюдение стиля и корпоративных стандартов общения с клиентами;
- идентификация проблемных звонков, требующих дополнительных мер для решения спорной ситуации и сохранения клиента.
Оптимизация затрат на ФОТ
- планирование потребности в персонале на основании статистики причин обращения в организацию.
Оценка работы операторов
- анализ результативности звонков и степени их соответствия корпоративным стандартам относительно каждого сотрудника.
- статистика решения проблемы клиента при обращении в компанию и выявление причин, почему проблема не была решена на данном этапе;
- идентификация ситуаций потери клиента;
- установление точек взаимодействия, которые наиболее часто приводят к покупке.