Повышение качества обслуживания
Автоматическое открытие карточки пациента в Healtis позволит сотруднику оперативно ознакомиться с основной информацией о клиенте: от имени и истории обращений до важных примечаний. Благодаря этому общение абонента с администратором будет персонализированным и продуктивным, что крайне важно для пациентов.
Автоматизация базовых действий
Интеграция Виртуальной АТС с Healtis позволяет сотрудникам не забывать и не тратить время на внесение факта разговора с пациентом, так как информация о каждом взаимодействии фиксируется автоматически. Это означает, что данные о каждом важном звонке сохранятся в системе, а сотрудники смогут сосредоточиться на более важных деталях диалога с пациентом.
Увеличение скорости работы сотрудников
Прием звонков через Healtis позволяют не тратить время на лишние действия и переключение между приложениями или устройствами, что дает возможность быстрее принимать входящие звонки.
Контроль коммуникаций
Доступность данных обо всех звонках и записей разговоров в CRM позволяет оценить эффективность взаимодействий сотрудника с пациентом для повышения SLA и прослушать ключевые моменты разговора.
Аналитика на основе фактов
Актуальная информация обо всех взаимодействиях с пациентами может быть использована для Вашей внутренней аналитики, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.