Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонией диспетчерской службы. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между диспетчерами. Это исключает ситуации, когда до операторов не могут дозвониться из-за занятости линии.

Запись разговоров и Аналитика речи
Все разговоры операторов фиксируются и хранятся в системе. Вы можете контролировать качество коммуникаций, вернуться к важным диалогам повторно, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых диспетчеров. Вы также можете искать нужные записи и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью Аналитики речи - например, система сама сформируют выборку диалогов, в которых клиенты сообщали об определенных инцидентах.

Голосовое меню — распределение звонков между отделами и службами
При звонке клиент слышит голосовое меню и выбирает причину своего обращения из перечня или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел, либо устанавливает приоритет обработки вызова, ставя его в очередь. Это ускоряет отработку входящих обращений и снижает нагрузку на других специалистов, занимавшихся распределением звонков вручную.

Голосовое приветствие
Вместо гудков клиенты могут прослушать полезное информационное сообщение. Обращающийся будет понимать, что он позвонил правильно, и знать, когда его звонок будет принят.

Оценка качества обслуживания
У абонента будет возможность оценить работу диспетчера после диалога. Это позволит контролировать качество обслуживания.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и позволяет не пропускать заявки от клиентов, а также автоматизировать прием звонков от охранников для подтверждения ситуации на объекте

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда диспетчеры заняты другими звонками. Клиент всегда получит обратную связь и удостоверится, что его обращение принято - это очень важно для стрессовых ситуаций, в которых могут находиться клиенты.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь сможет составить краткую заявку: зафиксирует имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер. Это удобно для расстановки приоритетов при обработке пропущенных.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

OnLo Продавец — это голосовой робот, который самостоятельно совершает исходящие звонки по заранее заданному сценарию. Он может позвонить клиентам (для информирования или запроса обратной связи), а также автоматизировать обзвон охранников на постах для подтверждения ситуации на объекте. Всё это — без участия менеджеров.

Исходящие звонки без операторов
Робот звонит по списку номеров, озвучивает нужную информацию и фиксирует ответ абонента — в любое время дня и ночи.

Индивидуальное обращение к каждому клиенту
Приветствие по имени и адаптивные реакции — всё, чтобы общение выглядело живым и уважительным.

Автоматическая фиксация результатов
Итоги каждого звонка сохраняются в отчёте и отправляются в Мессенджер или на Email: кто ответил на звонок и что сообщил роботу.

Быстрый запуск и настройка
Запуск — из личного кабинета за пару минут. Можно использовать готовые шаблоны или создать свой сценарий с нужными фразами и логикой.

OnLo Диалог — это интеллектуальный голосовой помощник, способный вести осмысленный диалог, отвечать на вопросы, фиксировать заявки и подключаться к внешним системам для фиксирования ответов абонентов и использования данных в разговоре. Он заменяет оператора в типовых сценариях и обрабатывает обращения круглосуточно.

Полноценное голосовое общение с клиентами
Ассистент умеет слушать, понимать и отвечать. Он подстраивается под ответы клиента, уточняет детали и доводит разговор до результата.

Выполнение задач без участия сотрудников
Робот может оформить заявку, ответить на часто задаваемые вопросы или напомнить об оплате или необходимости продлить договор — без пауз и ошибок.

Интеграция с CRM и другими системами
OnLo Диалог обращается к базам данных, подтягивает нужную информацию и использует её в разговоре: от данных об объекте до имени контактного лица.

Автоматические отчёты и аналитика
Каждое обращение фиксируется. Вы получаете отчёты с расшифровкой диалогов, результатами общения и показателями эффективности.

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и коммуникациях с ними в одной карточке.

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке диспетчер сразу увидит данные абонента: имя и сохраненную информацию о клиенте и объекте, а также историю взаимодействия и оставленные ранее заявки, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы администраторов.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики работы диспетчеров, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.