Виртуальная АТС — это облачная система управления корпоративной телефонией. Она объединяет операторов в единую сеть, автоматически распределяет вызовы, снижает нагрузку на команду и помогает не терять обращения даже в самые загруженные периоды.

Многоканальный номер
Клиенты всегда дозваниваются — даже при высокой нагрузке. Система обрабатывает десятки звонков одновременно, исключая «занято» и потери обращений.

IVR и очередь звонков
Интерактивное меню и интеллектуальная очередь направляют клиента на нужного оператора. Это сокращает ожидание и повышает качество обслуживания.

Запись разговоров
Все звонки фиксируются. Руководители могут прослушивать диалоги для оценки качества работы, обучения сотрудников и решения спорных ситуаций.

Аналитика по звонкам
Полная статистика: время ответа, длительность разговоров, причина пропущенных звонков. Все данные — в одном окне для анализа нагрузки и повышения эффективности команды.

OnLo Секретарь — это голосовой ассистент для обработки входящих обращений. Он подключается, когда все операторы заняты или недоступны, вежливо общается с клиентом, собирает всю нужную информацию и отправляет её в CRM, Telegram или на почту. Работает круглосуточно — заявки не теряются даже ночью и в праздники.

Автоматический приём входящих
Ассистент подключается, когда ни один оператор не может взять трубку. Он не просто удерживает клиента, а грамотно выстраивает диалог, фиксирует цель обращения и снижает количество пропущенных звонков в часы пик.

Сбор и передача информации
OnLo Секретарь уточняет имя клиента, контактные данные и суть запроса, после чего моментально передаёт информацию ответственному сотруднику. Заявки обрабатываются быстрее, без ручного переноса данных и потерь.

Работа 24/7 без выходных
Ассистент принимает звонки в любое время — днём, ночью, в выходные и праздничные дни. Колл-центр продолжает работать даже тогда, когда команда отдыхает. Клиенты получают подтверждение, а вы — полный контроль над обращениями.

Повышение лояльности клиентов
Ни одно обращение не остаётся без ответа. Клиенты чувствуют заботу и внимание, получают быструю реакцию даже вне офиса. Это повышает доверие к сервису и увеличивает шанс, что клиент останется с вами.

OnLo Продавец — это голосовой ассистент для исходящих звонков. Он сам обзванивает клиентов по заданному сценарию, рассказывает информацию, задаёт вопросы и фиксирует ответы. Используется для уведомлений, напоминаний, подтверждений и опросов.

Автоматический исходящий обзвон
Ассистент сам звонит клиентам по заранее загруженному списку: подтверждает записи, напоминает о доставке, информирует об акциях или проводит опросы. Это помогает не тратить ресурсы команды на рутину.

Гибкие сценарии диалогов
OnLo Продавец проводит диалог по сценарию: задаёт уточняющие вопросы, принимает ответы с клавиатуры, может передать звонок оператору или зафиксировать результат в CRM.

Обработка тысяч звонков
Ассистент совершает десятки и сотни звонков одновременно. Он справляется с объёмами, с которыми операторы физически не могут справиться. Даже крупные базы обзваниваются за считаные часы.

Рост эффективности команды
Операторы освобождаются от рутинных регулярных звонков и могут сосредоточиться на сложных задачах: продажах, поддержке, работе с возражениями. В результате — больше диалогов, больше закрытых заявок.

OnLo Диалог — это интеллектуальный голосовой ассистент, который ведёт полноценный разговор с клиентом. Он отвечает на типовые вопросы, собирает заявки, помогает с выбором и, при необходимости, переключает на оператора. Работает 24/7, разгружая команду и улучшая клиентский опыт.

Обработка типовых запросов
Ассистент умеет вести диалог по заданному сценарию: рассказывает про услуги, уточняет интересующие детали, помогает подобрать нужный вариант. Работает как голосовой FAQ без участия оператора.

Приём заявок голосом
OnLo Диалог уточняет потребности клиента, собирает контактные данные и передаёт заявку в CRM, мессенджер или на e-mail. Все обращения фиксируются, даже если звонок пришёл ночью.

Переключение на человека
Если клиенту нужна живая консультация, ассистент может перевести звонок на свободного оператора или зафиксировать просьбу о перезвоне. Клиент получает нужную помощь — без ожидания.

Повышение скорости и качества обслуживания
OnLo Диалог помогает быстро решать простые запросы, снижает нагрузку на операторов и делает сервис более доступным. Клиенты получают ответы мгновенно, в любое время суток.

Интеграция с CRM — это соединение телефонии с вашей системой обслуживания клиентов. Она показывает карточку клиента во время звонка, фиксирует все разговоры и автоматически сохраняет данные прямо в CRM.

Карточка клиента при звонке
Имя, телефон, история обращений, заказы, примечания — всё отображается автоматически при входящем вызове. Оператор видит полную информацию и быстрее помогает клиенту.

Автоматическая фиксация звонков
Каждый разговор автоматически сохраняется в карточке клиента с записью, датой, временем и ФИО оператора. Вся коммуникация задокументирована и доступна в любой момент.

Звонки и комментарии прямо в CRM
Сотрудник может позвонить в один клик, оставить комментарий, изменить статус обращения — всё это происходит без переключений между окнами и ручного переноса данных.

Аналитика в один клик
CRM считает ключевые метрики: сколько обращений обработано, сколько требует повторного контакта, сколько заняло время ответа. Это помогает оценивать эффективность команды и улучшать работу контакт-центра.