Решения для салонов красоты и парикмахерских

Виртуальная АТС, голосовой ассистент и интеграция с CRM - решение для создания или развития системы коммуникаций с клиентами, подходящее для салонов красоты любого масштаба. Автоматизация записи к мастеру, приема входящих обращений и напоминаний клиентам о визите, а также инструменты для контроля качества обслуживания и сохранение всех коммуникаций в одной системе позволят обеспечить постоянную связь с салоном, упорядочить работу с клиентами и снизить нагрузку на администратора.

Проблемы салонов красоты, которые мы решаем

Отсутствие порядка в коммуникациях с клиентской базой и оперативной обработки обращений могут приводить к потере клиентов, простоям мастеров или накладкам в расписании.
Для предотвращения этих последствий важно построить эффективную систему коммуникаций, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса без дополнительной нагрузки на персонал.

Популярные мессенджеры больше не подходят для общения с клиентами

Ввиду блокировок или нестабильности работы общение с клиентами в привычных мессенджерах не является надежным: высока вероятность, что сообщение администратора своевременно не дойдет до получателя или не будет прочитано, а клиенты не смогут связаться с вами, - все это приводит к рискам потери клиентов, снижению лояльности и ошибкам в расписании мастера.
Пропущенные звонки

В часы занятости администратора или нерабочих часов обращения остаются без ответа, что может привести к потере клиента или к накладкам в расписании и простою мастера, если клиент хотел отменить или перенести запись.
Хаос в коммуникациях

Сотрудники могут общаться с клиентами, используя собственные мобильные телефоны и мессенджеры, часть взаимодействий осуществляются вне общей системы коммуникаций компании - это приводит к невозможности полноценного контроля качества обслуживания, координации всех этапов взаимодействий с клиентами и повышает риск ошибок в формировании расписания и взаимодействиях с клиентом.
Рутинные задачи перегружают персонал

Запись к мастеру, отмена или перенос записи на другое время, напоминание и получение подтверждения о визите, оповещение об изменениях в расписании и предложение нового времени для записи, приглашение клиентов на новый визит и информировании об акции - задачи, которые занимают много времени у администратора и требуют автоматизации, чтобы все обращения были обработаны, а сотрудник мог уделить больше времени гостям, находящимся в салоне.
Неудовлетворенность клиентов качеством обслуживания

Недостаток или отсутствия объективных данных для разрешения спорных ситуаций и обучения персонала для предотвращения инцидентов в будущем
Отсутствие интеграции телефонии и CRM

Администратор вручную ищет информацию о клиенте и записи при входящем звонке и фиксирует каждое обращение в CRM - это приводит к дополнительной нагрузке на персонал и несет риск возникновения ошибок или неполноты информации в CRM.

Решения для салонов красоты и парикмахерских

Структурирует коммуникацию с клиентами и улучшает качество обслуживания

Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонными коммуникациями. Городской номер легче запоминается, влечет более положительный имидж для потребителя и позволит выделиться среди конкурентов. Также такой номер способен обрабатывать несколько звонков одновременно, поэтому если в салоне работают несколько администраторов, то Виртуальная АТС распределит вызовы между сотрудниками. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии.
Если у Вас сеть салонов, то дополнительно можно настроить голосовое меню - при звонке клиент сам сможет выбрать, в какой филиал он хочет обратиться. Это ускоряет рабочие процессы и снижает нагрузку на других сотрудников.

Запись разговоров
Все разговоры с клиентами фиксируются и хранятся в системе. Вы можете контролировать качество общения с клиентами, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых сотрудников. Вы также можете искать нужные звонки и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью речевой аналитики - например, система сама сформируют выборку диалогов, в которых клиенты недовольны качеством обслуживания.

Коллтрекинг
Каждый рекламный источник будет обладать отдельным номером телефона, вызовы на которые будут переадресовываться на единый номер. С коллтрекингом не нужно гадать, где продвижение работает лучше: по статистике вызовов можно будет определить эффективные источники, откуда приходит больше клиентов.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен Софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

Узнать больше

Ни одного пропущенного звонка — даже когда персонал не может ответить

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя. Это делает общение с клиентом тёплым и запоминающимся.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

Узнать больше

Умный голосовой ассистент, который общается с клиентами как человек

OnLo Диалог — это интеллектуальный голосовой помощник, способный вести осмысленный диалог, отвечать на вопросы, фиксировать заявки и подключаться к внешним системам. Он заменяет оператора в типовых сценариях и обрабатывает обращения круглосуточно.

Полноценное голосовое общение с клиентами
Ассистент умеет слушать, понимать и отвечать. Он подстраивается под ответы клиента, уточняет детали и доводит разговор до результата.

Выполнение задач без участия сотрудников
Робот может оформить, изменить или отменить запись к мастеру, предложить и записать на другое время в случае изменений в работе мастера или невозможности клиента прийти в ранее обговоренное время, ответить на часто задаваемые вопросы — без пауз и ошибок.

Интеграция с CRM и другими системами
OnLo Диалог обращается к базам данных, подтягивает нужную информацию и использует её в разговоре: от имени клиента до времени записи.

Автоматические отчёты и аналитика
Каждое обращение фиксируется. Вы получаете отчёты с расшифровкой диалогов, результатами общения и показателями эффективности.

Узнать больше

Универсальный сценарий
Голосового ассистента

Кастомизируем решение под индивидуальные
бизнес-процессы и цели Вашего бизнеса

Полная история общения с клиентом — прямо во время звонка

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и коммуникациях с ними в одной карточке. Это позволяет видеть полную историю взаимодействия с клиентом, чтобы повышать качество сервиса и предлагать клиентам актуальные для них услуги. Мы предлагаем возможность интеграции со специализированными сервисами для записи клиентов (например, yclients), а также с универсальными популярными CRM (Битрикс, amoCRM и другими).

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, информацию о клиенте, историю взаимодействия, его прошлые и активные записи, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы администраторов.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.

Узнать больше