Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонией диспетчерской службы. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между диспетчерами. Это исключает ситуации, когда до операторов не могут дозвониться из-за занятости линии.

Запись разговоров
Все разговоры операторов фиксируются и хранятся в системе. Вы можете контролировать качество коммуникаций, вернуться к важным диалогам повторно, разрешать спорные ситуации и использовать реальные кейсы для обучения новых диспетчеров. Вы также можете искать нужные записи и анализировать диалоги без прослушивания записей разговоров с помощью речевой аналитики - например, система сама выделит диалоги, в которых жильцы сообщали об авариях или протечках.

Голосовое меню — распределение звонков между отделами и службами
При звонке клиент слышит голосовое меню и выбирает нужную службу из перечня или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужный отдел. Это ускоряет отработку входящих обращений и снижает нагрузку на других специалистов, занимавшихся распределением звонков вручную.

Голосовое приветствие и очередь звонков
Вместо гудков жильцы могут прослушать полезное информационное сообщение (например, о плановых работах или изменениях), а в случае занятости всех диспетчеров система поставит абонента в электронную очередь и сообщит примерное время ожидания ответа. Обращающийся будет понимать, что он позвонил правильно, и знать, когда его звонок будет принят.

Оценка качества обслуживания
У абонента будет возможность оценить работу диспетчера после диалога. Это позволит контролировать качество обслуживания.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и позволяет не пропускать заявки.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда диспетчеры заняты другими звонками. Клиент всегда получит обратную связь и удостоверится, что его обращение принято.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь сможет составить краткую заявку: зафиксирует имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

OnLo Продавец — это голосовой робот, который самостоятельно совершает исходящие звонки по заранее заданному сценарию. Он проинформирует жильцов об авариях, плановых работах и отключениях ГВС, ХВС или электроснабжения, соберет показания ИПУ, напомнит о задолженности и запросит обратную связь. Всё это — без участия менеджеров.

Исходящие звонки без операторов
Робот звонит по списку номеров, озвучивает нужную информацию и фиксирует ответ абонента — в любое время дня и ночи.

Индивидуальное обращение к каждому клиенту
Приветствие по имени и адаптивные реакции — всё, чтобы общение выглядело живым и уважительным.

Автоматическая фиксация результатов
Итоги каждого звонка сохраняются в отчёте и отправляются в Telegram или на Email: кто ответил на звонок и что сообщил роботу.

Быстрый запуск и настройка
Запуск — из личного кабинета за пару минут. Можно использовать готовые шаблоны или создать свой сценарий с нужными фразами и логикой.

OnLo Диалог — это интеллектуальный голосовой помощник, способный вести осмысленный диалог, отвечать на вопросы, фиксировать заявки и подключаться к внешним системам для фиксирования ответов абонентов и использования данных в разговоре. Он заменяет оператора в типовых сценариях и обрабатывает обращения круглосуточно.

Полноценное голосовое общение с клиентами
Ассистент умеет слушать, понимать и отвечать. Он подстраивается под ответы клиента, уточняет детали и доводит разговор до результата.

Выполнение задач без участия сотрудников
Робот может оформить заявку, принять или собрать показания ИПУ и напомнить о задолженности — без пауз и ошибок.

Интеграция с CRM и другими системами
OnLo Диалог обращается к базам данных, подтягивает нужную информацию и использует её в разговоре: от имени и квартиры проживания жильца до суммы задолженности за коммунальные услуги.

Автоматические отчёты и аналитика
Каждое обращение фиксируется. Вы получаете отчёты с расшифровкой диалогов, результатами общения и показателями эффективности.

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и коммуникациях с ними в одной карточке.

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке диспетчер сразу увидит данные абонента: имя и сохраненную информацию о клиенте, а также историю взаимодействия и оставленные ранее заявки, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы администраторов.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики работы диспетчеров, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.