Решение для онлайн-магазина

Как управлять потоком клиентов эффективно?

Ситуация клиента

73% всех клиентов звонят по номеру телефона, размещенному на сайте. Начав использовать мобильный телефон на первых этапах, вскоре в компании столкнулись с проблемой, когда сотрудники стали бегать от стола к столу, передавая мобильный телефон;
Все звонки, которые поступают на телефон, должны попадать в нужный отдел к определенному сотруднику;
Интернет-магазин не может терять клиента, если он позвонил в нерабочее время, поэтому в организации жизненно важно видеть статистику по всем звонкам, которые поступали в нерабочее время;
Желание следить за качеством продаж, а для этого необходимо слышать все диалоги менеджера с клиентом.

Решение

Команда Связьтранзит проанализировала существующие бизнес-процессы и разработала персональное решение в виде подключения Виртуальной АТС и ряда дополнительных опций.

Опции

Многоканальный номер -

для возможности одновременного разговора нескольким сотрудникам

Уведомление о пропущенных -

для повышения количества обработанных звонков, в том числе совершенных в нерабочее время

Запись разговоров -

возможность решения сложных ситуаций, возникших при разговоре, и помощь вспомнить детали разговора с клиентом

Голосовое меню -

для распределения входящих звонков и голосового приветствия абонентов

Результат

Отлаженные коммуникации с клиентами
Обработка пропущенных звонков
Голосовое приветствие, которое добавило компании престижа
Распределение звонков между сотрудниками
Повышение качества обслуживания за счет прослушивания разговоров