Решение для службы доставки еды

Как суши-бар доверил голосовому роботу принимать заказы на доставку и уменьшил зависимость от рядового персонала

Ситуация клиента

К нам обратилась сеть суши-баров. Служба доставки принимает до 20 000 заказов в месяц и имеет 2 пункта, каждый из которых доставляет заказы на определенной территории. Зона доставки охватывает не все районы города.

Решение

Команда Связьтранзит совместно со специалистами суши-бара проанализировали существующие бизнес-процессы и разработали решение – специального голосового ассистента.

Голосовой ассистент для службы доставки должен был выполнять 2 основные задачи:

Принять входящий звонок - выяснить адрес доставки и распределить вызов на нужный филиал;
Совершить исходящий звонок – подтвердить заказ, если заявка была сделана на сайте, в приложении или в других источниках.

Мы настроили голосового ассистента OnLo Dialog для входящих и исходящих звонков с несколькими сценариями. Для автоматизации мы интегрировали помощника с CRM-системой и Телеграм.

Теперь при входящем обращении голосовой ассистент:

Просит назвать адрес
Передает заказ на пункт доставки, к которому относится данный район
Если доставка по выбранному адресу невозможна, робот предлагает оформить самовывоз на ближайшем из пунктов
Вносит информацию о заявке в CRM-систему и отправляет уведомление в Телеграм

Подробнее про OnLo Диалог

Результат

Количество заказов увеличилось на 25%
Сократились время приема и скорость подтверждения заказа

Подключенные услуги

Многоканальный номер
Виртуальная АТС и интеграция с CRM
OnLo Dialog