Заказать звонок
Заполните контактный номер и мы обязательно вам перезвоним
Решение для туристической компании
Как выстроить процесс информирования клиентов, освобождающий сотрудников от рутины?
Общее описание
Процесс информирования клиентов не был автоматизирован, поэтому отнимал у персонала турфирмы очень много времени и сил. Ресурсы расходовались на ответы на типовые вопросы.
Кроме того, менеджеры по продажам и гиды могли забыть проинформировать о важных вопросах кого-то из туристов в большой группе, а ведь групповые туры требуют собранности самих клиентов.
Возникла необходимость усовершенствовать процесс информирования, чтобы клиенты были спокойны и оставляли только положительные оценки, а также систематизировать процесс получения и анализа обратной связи.
Кроме того, менеджеры по продажам и гиды могли забыть проинформировать о важных вопросах кого-то из туристов в большой группе, а ведь групповые туры требуют собранности самих клиентов.
Возникла необходимость усовершенствовать процесс информирования, чтобы клиенты были спокойны и оставляли только положительные оценки, а также систематизировать процесс получения и анализа обратной связи.
Проблемы
- Процесс информирования туристов не был автоматизирован
- Недоверие к фирме со стороны некоторых клиентов
- Сбор и анализ обратной связи не были систематизированы
- Необходимость повысить уровень сервиса
Задачи
- Автоматизировать процесс информирования туристов во время тура
- Повысить уровень сервиса и качество коммуникации
- Улучшить имидж компании, повысить воспринимаемую надежность в глазах клиента
- Получать обратную связь от клиентов, которые вернулись из туров
- Собирать и анализировать результаты опросов
Решение
Команда Связьтранзит проанализировала существующие бизнес-процессы и разработала решение в виде специального голосового ассистента.
Голосовой ассистент информационно сопровождает туристов во время поездки от приезда в точку начала маршрута до самого конца.
Голосовой ассистент информационно сопровождает туристов во время поездки от приезда в точку начала маршрута до самого конца.
В назначенное время робот звонит туристам из списка и сообщает заданную информацию
01.
Информирует о программе на день, о времени и месте выезда
02.
Напоминает о вещах, которые нужно не забыть взять с собой
03.
Рассказывает о технике безопасности и правилах поведения в определенных местах
04.
Узнает, хочет ли турист посетить другие экскурсии, формирует списки и собирает обратную связь
Если роботу не удается дозвониться до абонента, он повторяет попытку. В диалоге робот может повторить сообщение по просьбе, если абонент не расслышал. В личном кабинете сотрудники всегда видят, кто из туристов прослушал или не прослушал сообщение.
Результат
- Процесс информирования автоматизированПерсонал турфирмы освобожден от рутинной работы и направляет свои силы на более важные задачи.
- Организация тура всегда на высотеКлиенты туристической фирмы вовремя получают доступную информацию, поэтому всегда приходят туда, куда нужно, и вовремя.
- Туристы остаются довольныОни всегда знают, чего ждать, и намного реже забывают взять на экскурсию куртку или солнцезащитные очки.
- Клиенты чаще оставляют позитивные отзывыОни видят четкую организацию, чувствуют заботу, поэтому высоко оценивают компанию.
- Собирается и обрабатывается обратная связьОрганизаторы используют информацию из обратной связи для улучшения обслуживания, а менеджеры – для последующих продаж.
Услуга, подключенная в рамках данного кейса:
OnLo Диалог