Заказать звонок
Заполните контактный номер и мы обязательно вам перезвоним
Решения для медицины
Как команда СВТ автоматизировала работу с клиентами для медицинского центра
Оптимизируйте работу персонала и упростите процедуру записи на прием
Ситуация клиента
В каждом новом филиале клиники устанавливался новый телефонный номер, и стало не понятно, как размещать и рекламировать все номера клиники.
Также была выбрана удобная CRM-система для клиники, но действующий оператор не смог настроить интеграцию Виртуальной АТС с CRM-системой.
Также была выбрана удобная CRM-система для клиники, но действующий оператор не смог настроить интеграцию Виртуальной АТС с CRM-системой.
Проблемы
- Нет единого номера телефона для трех клиник
- Невозможно проанализировать рекламные кампании
- Сложность настройки интеграции профильной CRM-системы и телефонии
Задачи
- Установить для всех филиалов единый многоканальный номер
- Интегрировать CRM-систему с телефонией
- Обрабатывать все звонки
Решение
Команда Связьтранзит совместно с сотрудниками клиники проанализировали существующие бизнес-процессы и разработали комплексное решение:
- сделать Единый многоканальный номер
- подключить услугу Запись разговоров
- настроить Голосовое меню (IVR) для распределения звонков между филиалами
- подключить Коллтрекинг
Результат
- 3 медицинских центра успешно переведены на единый номер
- За 2,5 месяца использования Виртуальной АТС обработано 198 пропущенных звонков, из них 17 клиентов воспользовались услугами клиники
- Повышение клиентского сервиса
- Индивидуальная интеграция с CRM-системой клиники
Автоматизация коммуникаций клиники
Ситуация клиента
У крупного медицинского центра было 2 телефона: один из них находился в регистратуре, а второй – в бухгалтерии.
База данных клиентов хранилась в неспециализированной системе 1С и не была связана с телефонией.
Администратор ежедневно делала до 200 исходящих звонков клиентам с напоминанием о записи на прием, параллельно принимая входящие звонки.
База данных клиентов хранилась в неспециализированной системе 1С и не была связана с телефонией.
Администратор ежедневно делала до 200 исходящих звонков клиентам с напоминанием о записи на прием, параллельно принимая входящие звонки.
Проблемы
- Большая доля пропущенных звонков
- Большие временные затраты для приглашения записанных пациентов на прием
- Нет эффективного распределения звонков между отделами
- Отсутствие интеграции профильной CRM-системы и телефонии
- Снижение качества обслуживания клиентов
Задача
Оптимизировать процесс приёма и отправки звонков, чтобы повысить эффективность работы администратора.
Решение
Команда Связьтранзит совместно с сотрудниками клиники проанализировали существующие бизнес-процессы и разработали комплексное решение, которое должно было не просто автоматизировать приём звонков, а оптимизировать всю систему приёма заявок клиникой.
Виртуальная АТС
Подключение клиенту Виртуальной АТС и некоторых опции, необходимых в данной ситуации
Интеграция с CRM
Теперь при обращении пациента в клинику на мониторе компьютера появляется карточка клиента, где указана вся информация о нём и оказанных ему услугах
Голосовой ассистент
Предложение медицинскому центру подключить голосового ассистента для приглашения клиентов на приём
Результат
- Выручка медицинского центра выросла на 12%
- Большее количество позитивных отзывов от клиентов
- Расписание врачей теперь плотно заполнено, что позволяет специалистам получать более высокую заработную плату в клинике. Это дает возможность привлекать и удерживать лучших сотрудников