Заказать звонок
Заполните контактный номер и мы обязательно вам перезвоним
Решение для фитнес-центра
Как автоматизировать обработку входящих в фитнес-центре и освободить час в день на заботу о клиентах?
Общее описание
В фитнес-центр поступает большое количество входящих звонков. Есть несколько отделов, которые отвечают на обращения: отдел продаж работает с потенциальными или спящими клиентами, а администраторы осуществляют клиентскую поддержку, записывают на тренировки и выполняют другие задачи.
В пиковые дни количество звонков может доходить почти до 800 шт. в день, а общая продолжительность до 1000 минут – с которыми сотрудники не справляются.
В пиковые дни количество звонков может доходить почти до 800 шт. в день, а общая продолжительность до 1000 минут – с которыми сотрудники не справляются.
Проблемы
- Большая часть входящих обращений – однотипные вопросы, отнимающие значительную часть времени у администраторов;
- При большой нагрузке на персонал учащаются жалобы клиентов на качество сервиса;
- Администраторы обрабатывают звонки общей продолжительностью 110 минут в день. На постобработку звонка (запись в CRM и внесение клиента в расписание) уходит в среднем по 1,5 минуты. Всего на работу со звонками тратится 275 минут в день. Таким образом, более 4,5 часов рабочего времени администраторы заняты телефонными разговорами;
- Возникла потребность автоматизировать обработку и распределение входящих – сразу решать типовые вопросы, а остальные звонки распределять по отделам, чтобы направить обращение нужному специалисту.
Задачи
- Автоматизировать обработку большого количества входящих звонков с типовыми вопросами – записывать клиентов на тренировки, продлевать абонементы
- В случае нестандартного запроса распределять входящие звонки по отделам в зависимости от вопроса абонента, направлять нужному специалисту
- Контролировать качество сервиса, скорость обслуживания и собирать обратную связь
- Сократить время ожидания клиентом оператора на линии
Количество и продолжительность звонков
Решение
Команда Связьтранзит проанализировала существующие бизнес-процессы, и было решено настроить многофункционального голосового ассистента OnLo Dialog, учитывая все возможные варианты развития диалога.
OnLo Диалог Связьтранзит может взять на себя широкий спектр задач по коммуникации с клиентами.
Для фитнес-центра настроен входящий диалог с различными сценариями – для новых или для существующих клиентов. Робот обрабатывает обращения, распознавая речь и фиксируя результат общения в CRM-системе. При необходимости робот переводит звонок на ответственного сотрудника.
OnLo Диалог Связьтранзит может взять на себя широкий спектр задач по коммуникации с клиентами.
Для фитнес-центра настроен входящий диалог с различными сценариями – для новых или для существующих клиентов. Робот обрабатывает обращения, распознавая речь и фиксируя результат общения в CRM-системе. При необходимости робот переводит звонок на ответственного сотрудника.
Для автоматизации входящих звонков
01.
Робот назовет клиента по имени, если его номер есть в базе. Если звонит незнакомый номер, то он спросит имя и сохранит информацию в CRM
02.
Робот спросит, что интересует клиента, и в зависимости от ответа переведет звонок на нужного оператора
03.
Когда оператор возьмет трубку, робот передаст имя клиента и по какому вопросу он звонит
04.
Далее, OnLo Диалог отправит уведомление в Телеграм и сохранит всю информацию о разговоре в CRM-системе
Результат
После внедрения OnLo Диалог у администраторов фитнес-клубов освободилось 40% времени, которое раньше уходило на обработку и постобработку входящих звонков.