Решения для складов

Автоматизация заполнения чек-листов, голосовой ассистент для приема звонков сотрудников о ситуации на объекте, Виртуальная АТС, внутренняя конференц-связь и возможность интеграции с CRM и ERP помогут автоматизировать работу склада и включить склады в единую систему коммуникаций с офисом.

Проблемы на складах, которые мы решаем

От качества проводимой инвентаризации, стабильности связи с офисом, поставщиками и подрядчиками, сохранения всех коммуникаций и данных в СRM и ERP системах зависят оперативность работы зависит успешность работы склада и всего предприятия в целом. Для того необходимы слаженная работа всех систем и снижение влияния человеческого фактора. Наше решение предназначено для упрощения их достижения

Отсутствие системы внутренних коммуникаций

Сотрудники склада используют личные мобильные телефоны и мессенджеры, взаимодействия между сотрудниками, поставщиками и подрядчиками осуществляются вне общей системы коммуникации компании - это приводит к невозможности полноценного контроля договоренностей с контрагентами и координации действий подразделений, повышает риск ошибок при приемке и отправке груза, а также на других этапах деятельности компании.
Инвентаризация и обходы перегружают персонал. Совершение ошибок или пропуск обходов

Сотрудники склада тратят много времени на заполнение чек-листов при инвентаризациях, плановых обходах и других рабочих задачах, что замедляет цикл производства. Допускаются ошибки, данные теряются, обходы пропускаются. Это может привести к некорректным данным об остатках на складе, ошибкам в заказах. Задача требует снижения влияния человеческого фактора и автоматизации.
Прием докладов сотрудников о ситуации на объекте

Прием типовых звонков от сотрудников отнимает много времени и требует дополнительных трудозатрат, особенно в ночное время, а охранники забывают своевременно делать доклады о ситуации на объекте.
Хаос в коммуникациях офиса с контрагентами

Поставщики, клиенты и подрядчики жалуются на постоянную занятость номера или на долгое ожидание на линии, а при ответе оператора может выясниться, что им нужен другое подразделение или склад - в результате контрагенты и операторы тратят дополнительное время, повышается риск возникновения ошибок, а цикл работы замедляется.
Пропущенные звонки и отсутствие оперативной связи с клиентской службой

В сезоны высокой нагрузки, большого количества заказов, а также периоды занятости администратора и нерабочих часов обращения в клиентский центр остаются без ответа, что может привести к потере или снижению лояльности со стороны клиента
При этом большая часть обращаются с типовыми вопросами – наличие товара, статус заказа, часто задаваемые вопросы, прием типовых заказов, которые отнимают много времени у сотрудников, и ответ на которые требует автоматизации.
Отсутствие интеграции телефонии и CRM

Сотрудники вручную ищут информацию о клиенте и заказе при входящем звонке и фиксируют данные о каждом обращении и взаимодействии в CRM - это приводит к дополнительной нагрузке на диспетчеров и несет риск возникновения ошибок.

Решения для склада

Структурирует коммуникацию с контрагентами и внутри компании

Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонными коммуникациями как между офисом и складом, так и с клиентами и поставщиками. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между специалистами и подразделениями. Это исключает ситуации, когда контрагенты не могут дозвониться из-за занятости линии. С помощью внутренних линий сотрудники могут удобно общаться друг с другом, при этом звонки внутри сети не тарифицируются – экономия на звонках без личных номеров телефонов.

Голосовое меню (IVR) — переадресация на нужное подразделение или конкретного специалиста
При звонке клиент или контрагент слышит голосовое меню, и выбирает нужный филиал или конкретного специалиста из перечня, или называет свой вопрос, и система переадресовывает звонок на нужное подразделение. Это ускоряет соединение абонента с нужным сотрудником, убыстряет рабочие процессы и снижает нагрузку на других работников.

Запись разговоров
Все разговоры сотрудников фиксируются и хранятся в одной системе. Это дает возможность контролировать коммуникации между сотрудниками и с контрагентами, отслеживать качество обслуживания клиентов и разрешать спорные ситуации.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер, который позволит включить филиалы и удаленно работающих сотрудников в общую систему коммуникаций организаций. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

Аудиоконференцсвязь
При использовании Виртуальной АТС можно настроить возможность проведения аудиоконференций - это защищенный способ организации совещаний с коллегами между разными филиалами и подразделениями без подключения к Интернету.

Узнать больше

Автоматизация заполнения чек-листов в производственных процессах

Автоматизация рутинных задач
Зара — это голосовой ассистент для производств, который помогает выполнять рутинные задачи на производстве.
Зара поможет автоматизировать заполнение чек-листов при инвентаризациях, плановых обходах и других рабочих задачах. Он распознает голос сотрудника, заполнит чек-лист, сохранит и обновит данные в информационной системе. Это позволит снизить нагрузку на сотрудника и ускорить рабочие процессы организации.
Снижение рисков ошибок
Зара позволяет цифровизовать заполнение бумажных чек-листов, что снижает вероятность потери или искажения данных.
Возможность интеграции с Вашей CRM/ERP-системой
API для настройки интеграции с Вашей системой
Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

Узнать больше

Ни одного пропущенного звонка — даже когда персонал не может ответить

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом или контрагентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент или контрагент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

Узнать больше

Универсальный сценарий
Голосового ассистента

Кастомизируем решение под индивидуальные
бизнес-процессы и цели Вашего бизнеса

Просто расскажите о задаче

Дальше мы сделаем все за вас

1

Аудит

Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах

2

Предложение

Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки

3

Подключение

Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования

4

Запуск проекта

Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов

Изучаем ваш бизнес, выявляем потребности и слабые места в ваших бизнес процессах

Готовим коммерческое предложение, согласовываем этапы подключения и настройки

Наши специалисты выполняют финальные настройки ВАТС и оборудования

Аудит

Предложение

Подключение

1

Просто расскажите о задаче

Вы получаете полный контроль над звонками и улучшаете качество обслуживания клиентов

Запуск проекта

4

3

2

Дальше мы сделаем все за вас