Виртуальная АТС с многоканальным телефонным номером — эффективная система управления телефонными коммуникациями. Один номер для всех входящих звонков, который способен обрабатывать несколько звонков одновременно, распределяя вызовы между сотрудниками. Это исключает ситуации, когда клиенты не могут дозвониться из-за занятости линии. С помощью внутренних линий сотрудники могут удобно общаться друг с другом, при этом звонки внутри сети не тарифицируются.

Запись разговоров
Все разговоры сотрудников фиксируются и хранятся в одной системе. Это дает возможность контролировать коммуникации между сотрудниками и с контрагентами, отслеживать качество обслуживания клиентов и разрешать спорные ситуации.

Стационарные телефонные аппараты не нужны
В подарок к Виртуальной АТС может быть подключен софтфон OnLo Phone для приема и совершения звонков через компьютер, который позволит включить филиалы и удаленно работающих сотрудников в общую систему коммуникаций организаций. При этом, в отличие от мобильных, звонки осуществляются с корпоративного номера, а все вызовы сохранятся в общей системе.

OnLo Секретарь — это голосовой робот, который принимает входящие звонки. Он вежливо пообщается с клиентом или контрагентом, зафиксирует обращение и передаст его вам. Работает круглосуточно и полностью адаптируется под ваш бизнес.

Автоматический приём входящих звонков
Робот отвечает за вас, когда сотрудники на обеде, заняты с другими клиентами или вне офиса. Клиент или контрагент всегда получает обратную связь.

Сбор информации о звонке
OnLo Секретарь уточняет имя звонящего, контактный номер и цель обращения, а затем передаёт всё в удобном виде — в Email или мессенджер.

Персонализация общения
Вы можете выбрать голос, задать сценарий разговора и даже придумать роботу имя.

Работа 24/7 без сбоев
Робот никогда не берёт выходной. Он на связи в любое время суток — даже ночью, в праздники и в часы пик.

Интеграция с CRM — это связка телефонии с вашей CRM-системой, которая объединяет все данные о клиентах и коммуникациях с ними в одной карточке. Это позволяет видеть полную историю взаимодействия с клиентом, чтобы повышать качество сервиса и предлагать клиентам актуальные для них услуги. Мы предлагаем возможность интеграции с основными популярными CRM (Битрикс, amoCRM и другими).

Всплывающая карточка с информацией о клиенте во время звонка
При повторном звонке администратор сразу увидит данные клиента: его имя, информацию об оказываемых услугах, историю взаимодействия, что поможет персонализировать обслуживание и увеличить скорость работы администраторов.

Аналитика звонков — контроль коммуникаций
Система собирает данные о входящих и исходящих вызовах, выявляет пропущенные вызовы и позволяет сохранить записи разговоров. Эти факты могут являться основой для Вашей внутренней аналитики, расчетов KPI и повышения эффективности бизнес-процессов.