Расширенная аналитика

Индивидуальные статистические отчеты

Узнать больше о сервисе

Кейсы реализации индивидуальных отчетов

Легкая школа (Easy School) и Фабрика бетонов

Звонки с учетом разделов голосового меню:

Количество входящих и исходящих звонков для группы сотрудников, соответствующей пункту голосового меню;
Количество обработанных и необработанных пропущенных звонков по группам.

Помогает клиенту:

Выявлять наиболее востребованные причины входящих обращений в соответствии с пунктами голосового меню;
Эффективно распределять нагрузку и количество сотрудников между группами, исходя из количества вызовов для группы;
Эффективно работать с пропущенными вызовами нескольким сотрудникам - работать со списком абонентов, которым еще не перезвонили;
Оценивать работу с пропущенными вызовами: доля отработанных пропущенных звонков.

Как это выглядит в ЛК

РЖД Медицина

Статистика групп распределения:

Статистика звонков по филиалам организации.

Помогает клиенту:

Оценивать распределение общего количества входящих обращений между филиалами;
Оценивать продуктивность работы филиалов по количеству пропущенных звонков;
Контролировать выполняемость количества пропущенных исходящими вызовами
Понять, хватает ли линий и сотрудников в в филиале для обработки вызовов.

Как это выглядит в ЛК

Байкальский Газобетон

Аналитика входящих вызовов:

Количество и продолжительность звонков по группам (отделам организации);
Среднее время дозвона до отдела;
Количество обработанных и необработанных пропущенных звонков по группам.
Общая статистика звонков по линиям (сотрудникам):

1) Количество принятых и непринятых звонков;
2) Среднее время звонка;
3) Количество переведенных звонков с линии и на эту линию;
4) Количество обработанных пропущенных вызовов.
Помогает клиенту:

Оценивать, справляются ли сотрудники с обработкой звонков для соответствия стандартам обслуживания, на основании данных о временных затратах отделов и конкретных сотрудников на обработку вызовов;
Рассчитывать скорость обработки вызова каждым отделом;
Контролировать обработку пропущенных вызовов отделами и конкретными сотрудниками.

Как это выглядит в ЛК

Байкальский Газобетон

Аналитика исходящих вызовов:

Количество исходящих звонков по группам (отделам организации);
Распределение исходящих звонков по ответу и длительности по группам и отдельным сотрудникам.

Помогает клиенту:

Отслеживать временные затраты отделов на исходящие звонки.
Анализировать эффективность исходящих звонков, исходя из соотношения количества отвеченных вызовов к не отвеченным;
Оценивать качество исходящих звонков по критерию продолжительности вызова (короткие, средние и длинные звонки);
Выявлять сотрудников, наиболее нагруженных исходящими звонками.

Как это выглядит в ЛК

Байкальский Газобетон

Звонки с группировкой по времени ответа:

Количество отвеченных и пропущенных звонков в зависимости от времени дозвона.

Помогает клиенту:

Контролировать время дозвона абонента до сотрудника компании;
Планировать количество сотрудников и график их работы для выполнения необходимых показателей уровня обслуживания SLA.

Как это выглядит в ЛК

Байкальский Газобетон

Качество обработки входящих звонков:

Доли обработанных пропущенных звонков: перезвонил абонент и перезвонил сотрудник.

Помогает клиенту:

Контролировать обработку пропущенных вызовов;
Оценивать участие сотрудников в обработке пропущенных вызовов;
Отслеживать долю пропущенных звонков, остающихся в компании без внимания.

Как это выглядит в ЛК

Байкальский Газобетон

Распределение входящих по времени:

Количество принятых и пропущенных звонков;
Среднее время ожидания ответа;
Продолжительность звонка.

Помогает клиенту:

Своевременно выделять часы наивысшей нагрузки, в которые сотрудники не справляются с объемом входящих вызовов
Планировать количество и график работы сотрудников.

Как это выглядит в ЛК