Количество и продолжительность звонков по группам (отделам организации);
Среднее время дозвона до отдела;
Количество обработанных и необработанных пропущенных звонков по группам.
Общая статистика звонков по линиям (сотрудникам):
1) Количество принятых и непринятых звонков; 2) Среднее время звонка; 3) Количество переведенных звонков с линии и на эту линию; 4) Количество обработанных пропущенных вызовов. Помогает клиенту:
Оценивать, справляются ли сотрудники с обработкой звонков для соответствия стандартам обслуживания, на основании данных о временных затратах отделов и конкретных сотрудников на обработку вызовов;
Рассчитывать скорость обработки вызова каждым отделом;
Контролировать обработку пропущенных вызовов отделами и конкретными сотрудниками.