С 1 июня 2025 года в России вступил в силу запрет на использование иностранных мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Viber, WeChat и др.) для рассылки уведомлений клиентам.
Это касается:
- Госорганов и учреждений;
- Банков, страховых, МФО;
- Крупных онлайн-сервисов;
- Операторов связи.
Полный список запрещенных мессенджеров: Роскомнадзор
Главные ограничения:
- Запрещены адресные сообщения. Например, нельзя отправить клиенту уведомление о платеже через Telegram-бота.
- Под запрет попадают даже внутренние корпоративные чаты, если мессенджер в «стоп-листе».
- Исключение: публичные посты в соцсетях или на сайтах — их можно размещать.
Разберём на примере Telegram-бота для поддержки клиентов:
Нельзя: автоматически отправлять клиенту персональные уведомления (напоминания, статус заявки).
Можно: вести публичный канал с общими новостями (если он не попадает под критерии «массового информирования»).
Важно: запрет касается именно рассылок от имени компании. Если клиент сам пишет в поддержку через Telegram — это пока допустимо.
Как изменится клиентский сервис?
+ Больше доверия: клиенты получат уведомления только через официальные каналы (СМС, email, госсервисы).
+ Снижение спама: меньше навязчивых сообщений от банков и маркетплейсов.
+ Развитие российских аналогов
- Потеря удобства: Telegram и WhatsApp были быстрыми и привычными.
- Рост затрат: переход на СМС и email-рассылки может ударить по бюджету.
- Технические сложности: интеграция новых систем займет время.
+ Снижение спама: меньше навязчивых сообщений от банков и маркетплейсов.
+ Развитие российских аналогов
- Потеря удобства: Telegram и WhatsApp были быстрыми и привычными.
- Рост затрат: переход на СМС и email-рассылки может ударить по бюджету.
- Технические сложности: интеграция новых систем займет время.
Что делать бизнесу?
- Перейти на разрешенные каналы: СМС, Email, чат-боты на сайте, российские мессенджеры.
- Обновить документы: подписать с клиентами согласие на информирование. Включить в договоры пункт о согласии на email- и СМС-уведомления теперь нельзя. Это должен быть отдельный документ.
- Проверить автоматизацию: перенастроить телефонию и CRM на работу с новыми каналами.
Вывод
Запрет улучшит защиту данных, но усложнит жизнь бизнесу. Компаниям придется искать новые способы коммуникации, а клиентам — привыкать к менее удобным каналам.
Нужна помощь? Звоните: 8 (3952) 70-70-55
Пишите: info@stranzit.ru
