Представьте: ваш офис залило соседи сверху. Серверы, провода, стационарные телефоны — всё вышло из строя. Но звонки клиентам идут, менеджеры обрабатывают заказы, как ни в чем не бывало. Они сидят дома, в кафе или уже в новом помещении. Это не фантастика. Это Виртуальная АТС, которая давно стала стандартом для растущего бизнеса.
Что это такое? Проще, чем кажется
Виртуальная АТС (Облачная АТС) — это телефонная станция, которая работает не в вашем офисе в железном ящике, а на удаленных серверах провайдера. Вы пользуетесь ей через интернет. Арендуете возможности, а не покупаете «железо». Это как смотреть фильмы через онлайн-кинотеатр, а не собирать дома коллекцию дисков.
Как работает виртуальная АТС? Объясняем за 3 шага
1. Входящий звонок. Клиент звонит на ваш многоканальный номер или номер 8 800.
2. Маршрутизация в облаке. Звонок мгновенно попадает в Виртуальную АТС на сервер провайдера. За доли секунды система решает, куда его переадресовать, по заранее настроенным вами правилам:
2. Маршрутизация в облаке. Звонок мгновенно попадает в Виртуальную АТС на сервер провайдера. За доли секунды система решает, куда его переадресовать, по заранее настроенным вами правилам:
«Если звонок с номера из CRM, перевести на менеджера Иванова».
«Если все заняты, проиграть приветствие и отправить в общую очередь».
«Если звонок в нерабочее время, отправить на голосовое меню (IVR) с кнопочным выбором».
«Если все заняты, проиграть приветствие и отправить в общую очередь».
«Если звонок в нерабочее время, отправить на голосовое меню (IVR) с кнопочным выбором».
3. Прием вызова. Звонок поступает на любое устройство, которое вы выбрали: IP-телефон в офисе (подключенный к интернету). Софтфон — программа на компьютере менеджера. Мобильное приложение в смартфоне. Обычный мобильный телефон — система сама перезвонит на него и соединит с клиентом.
Вся эта магия происходит за 2-3 секунды. Клиент не знает о сложной схеме, он просто общается с вашим сотрудником.
Сколько стоит Виртуальная АТС для бизнеса?
Для владельца бизнеса
Экономия денег. Не нужно думать как купить АТС за сотни тысяч рублей и потом разместить ее у себя. Вы платите помесячно по подписке («аренда виртуальной АТС»). Тарифы стартуют от 500-1000 руб./мес. за номер. Вы сразу понимаете, сколько стоит виртуальная АТС для бизнеса, и легко прогнозируете расходы.
Независимость от места. Офис может переехать, закрыться на карантин или сгореть — номер останется, и звонки будут поступать.
Контроль. Вы слышите записи разговоров, видите отчеты о пропущенных вызовах и знаете, кто из менеджеров как работает.
Независимость от места. Офис может переехать, закрыться на карантин или сгореть — номер останется, и звонки будут поступать.
Контроль. Вы слышите записи разговоров, видите отчеты о пропущенных вызовах и знаете, кто из менеджеров как работает.
Для маркетолога
Коллтрекинг. Это главный козырь. Вы подключаете виртуальный номер к каждой рекламной кампании и точно видите, с какой рекламы пришел звонок. Больше никаких споров с отделом продаж.
Аналитика. Отчеты показывают пиковые часы нагрузки, чтобы вы могли оптимизировать работу менеджеров.
Аналитика. Отчеты показывают пиковые часы нагрузки, чтобы вы могли оптимизировать работу менеджеров.
Для инженера/сисадмина
Никакого «железа». Не нужно обслуживать серверы, заниматься обновлениями или чинить сломанные платы. Всё это — головная боль провайдера.
Простая интеграция с CRM. Современные облачные АТС предлагают готовые модули для подключения телефонии к amoCRM, Bitrix24 и другим CRM. Настройка занимает день, а не неделю.
Безопасность. Звонки шифруются по протоколам TLS и SRTP. Надежнее, чем многие корпоративные сети.
Простая интеграция с CRM. Современные облачные АТС предлагают готовые модули для подключения телефонии к amoCRM, Bitrix24 и другим CRM. Настройка занимает день, а не неделю.
Безопасность. Звонки шифруются по протоколам TLS и SRTP. Надежнее, чем многие корпоративные сети.
В основе лежит протокол SIP. Голос преобразуется в цифровые пакеты и передается через интернет (VoIP). Провайдер обеспечивает аптайм (доступность) на уровне 99.9%, резервируя оборудование в дата-центрах. Качество связи (QoS) приоритизирует голосовой трафик, чтобы не было помех даже при плохом интернете.
Как выбрать провайдера Виртуальной АТС?
Просто заказать подключение Виртуальной АТС. Вам не нужно разбираться в тонкостях, вам нужен результат. Мы можем предоставить тестовый период, чтобы вы могли оценить все возможности без лишних затрат.
Выбор за вами: продолжать зависеть от офисных розеток или сделать вашу связь по-настоящему современной и неубиваемой.