Нужна ли телефония вашей компании?

Сегодня в бизнес-среде много разговоров о важности создания эффективной системы коммуникации с клиентами. Каждая компания стремится подобрать правильные каналы связи, чтобы сотрудникам всегда оставаться на связи, а общение было удобным и приятным для клиента.

При выборе каналов коммуникации некоторые организации предполагают, что телефония - это точно не про них, и ошибочно считают, что мессенджеров и электронной почты им будет достаточно для полноценной работы.

Давайте обратимся к фактам и на основании статистики и трендов ответим на вопросы, насколько современной компании нужна телефония, как часто звонят клиенты, и кому звонят сотрудники.

Важность телефонии для бизнеса

1. Актуальны ли телефонные звонки?

Телефонный звонок продолжает оставаться самым распространенным каналом коммуникации между организацией и клиентом, так как основная часть платежеспособного населения предпочитает решать вопросы по телефону.

Люди любят звонки за возможность подробно описать свой вопрос, уточнить в диалоге необходимые детали и оперативно получить ответ без пребывания в неизвестности и необходимости постоянно проверять уведомления в мессенджере или чат-боте.

2. Каким сегментам больше всего звонят клиенты?

1) Медицинские центры и стоматологии;

2) Общественное питание;

3) Торговля;

4) Транспорт и грузоперевозки;

5) Коммунальные и бытовые услуги;

6) Обслуживание автомобилей;

7) Эстетическая медицина и салоны красоты;

8) Юридические, финансовые и бизнес-услуги;

9) Спорт, отдых и досуг;

10) Образовательные учреждения.

Важно помнить, что лучше заранее подготовить телефонию к наиболее активному сезону. Ниже приведены усредненные значения, период может отличаться в зависимости от деятельности организации:

Медицинские центры: июль-октябрь;
Общепит: декабрь, сентябрь, март.
Транспорт и грузоперевозки: июль, август, июнь.
Коммунальные услуги: декабрь и сентябрь;
Обслуживание автомобилей: октябрь, сентябрь, май;
Эстетическая медицина и салоны красоты: июнь, июль, август.

Периоды наиболее активного спроса в торговых компаниях, на бытовые и бизнес-услуги зависит от специализации организации.

3. Можно ли ограничиться мессенджерами и мобильными телефонами для разговоров с клиентами?

Не лучший вариант в условиях блокировок мессенджеров, перебоях в работе мобильного интернета, ухудшения качества и удорожания мобильной связи.

Каждый уже испытывает эти минусы на себе, так зачем переносить их в бизнес, особенно в условиях нового закона о SIM-картах? Более подробно о новом законе и минусах использования мессенджеров и мобильной связи вы можете прочесть в наших статьях.

4. Коммуникации с другими организациями?

Важно помнить, что сотрудники от лица компании общаются не только с физическими лицами, но и с другими компаниями, которые могут быть клиентами, подрядчиками, партнерами, государственными органами и другими внешними игроками.

В 2025 году самыми востребованными сегментами, куда чаще всего звонят компании, стали:

1) Медицинские организации - 26,4%. В них чаще всего звонят в марте, феврале и апреле;

2) Государственные учреждения - 20,3%. К ним чаще всего обращаются в декабре, ноябре и апреле;

3) IT-компании (занимающиеся обслуживанием корпоративного ПО) - 12,73%. Им больше звонят в апреле, январе, феврале и октябре;

4) Коммунальные службы - 6,05%. У них активность выше в сентябре, октябре, марте и августе.

Также организации часто обращаются в транспортные компании и сервисные центры, обслуживающие оргтехнику.

Как дальше действовать?

Стало понятно, что для каждой компании важно всегда оставаться на связи, в любое время и сезон.

Но появляется логичный вопрос, как этого достичь в условиях нехватки сотрудников и ограничений.

Это совсем не сложно – у нас есть эффективное решение:

Городской номер телефона и Виртуальная АТС – выберите надежное и соответствующее законодательству решение, которое повысит эффективность телефонных коммуникаций, сохранит ваш бюджет и сделает Вас доступнее для Ваших клиентов которое оценят клиенты
Запись разговоров – контролируйте качество обслуживания и принимайте решения на основе фактов
Интеграция с CRM – объедините системы в единую сеть, отслеживайте весь путь клиента и используйте точки соприкосновения для лояльности и продаж;
Голосовой ассистент – исключите потерю вызовов и развивайте клиентов, если сотрудников сейчас нет на месте, или они заняты.

Почему мы?

Гибкие ИТ-решения под ваш бизнес
Быстрый старт и работа без простоев
Поддержка 24/7
Безопасность на всех уровнях

Будьте готовы к любому сезону и оставайтесь всегда на связи! Оставьте заявку на нашем сайте, почте info@stranzit.ru или по телефону +7 (3952) 70-70-55, и наши эксперты помогут подобрать оптимальное решение для вашей компании. Сделайте ваш продукт или услугу доступным для каждого клиента!